Retours et échanges

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter au préalable par e‑mail à co*****@************le.com. Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour et la marche à suivre.

Vous devez impérativement joindre le bon de retour dans votre colis. Seul le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais d’envoi seront remboursés.

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour en vue d’un remboursement ou d’un échange.
Le délai court à compter de la date de réception des produits, telle qu’indiquée par le transporteur, faisant foi.

Les articles retournés doivent :

• ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés ;
• être en excellent état et, si possible, dans leur emballage d’origine ;
• conserver leurs éventuelles étiquettes.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits ne respectent pas ces conditions.

Une fois votre colis de retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient en général sous 14 jours après réception de votre retour (hors périodes de forte activité, comme les soldes ou les fêtes de fin d’année, où ce délai peut être légèrement allongé). Seul le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais d’envoi seront remboursés.

Article reçu défectueux

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré sur le produit. Si vous constatez un défaut sur l’un de vos articles, nous vous invitons à contacter notre service client par e‑mail à co*****@************le.com. 

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du défaut constaté.

Cela nous permettra de vous proposer la solution la plus adaptée. Si le défaut est confirmé par nos soins, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. À réception de l’article, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement si le produit initial n’est plus disponible.

ERREUR DANS LA PREPARATION DE LA COMMANDE

Si un article manque à votre commande ou si vous avez reçu une mauvaise référence, merci de nous contacter à co*****@************le.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous corrigerons la situation dans les meilleurs délais (renvoi de l’article manquant, échange ou remboursement selon le cas).